¿Es Securitas Direct una buena opción? Opiniones de clientes

Los clientes de Securitas Direct comparten tanto valoraciones positivas como críticas, expresando su nivel de satisfacción con la empresa. En sus opiniones destacan aspectos como el costo de las alarmas, su rendimiento y la calidad del servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son las quejas más frecuentes sobre Securitas Direct?

Los usuarios de Securitas Direct expresan sus opiniones sobre distintos aspectos del servicio, siendo las principales críticas relacionadas con el precio de las alarmas, la instalación de los dispositivos y el funcionamiento del sistema de seguridad. Además, la atención al cliente es un tema recurrente en las reseñas, con comentarios tanto positivos como negativos.

En diversos foros especializados, los clientes discuten principalmente sobre las dificultades para darse de baja y los tiempos de respuesta ante una alerta de alarma, lo que ha llevado a algunos a esperar el fin de su contrato para cambiar de proveedor.

No obstante, no todas las valoraciones son negativas. También hay clientes que destacan la eficacia del servicio y la buena atención de los agentes.

Si estás comparando opciones, puedes revisar un análisis entre Securitas Direct y Movistar Prosegur para elegir la mejor alternativa.

Opiniones de los clientes sobre Securitas Direct

✅ Aspectos mejor valorados

• Instalación ágil y eficiente
• Amplia variedad de servicios de seguridad para el hogar
• Sistema de videovigilancia Arlo con buena funcionalidad

❌ Aspectos con más críticas

• Precio superior en comparación con otras empresas del sector
• Dificultades y demoras en el proceso de baja del servicio
• Problemas recurrentes con el sistema Moonshot

Opiniones sobre el precio de Securitas Direct

Las valoraciones de los clientes en relación con el precio de Securitas Direct reflejan un alto nivel de insatisfacción. Aproximadamente el 90% de los comentarios mencionan incrementos inesperados en las cuotas mensuales, modificaciones en las condiciones del contrato o falta de transparencia en los acuerdos de instalación de alarmas para hogares y negocios. A continuación, se presentan algunos testimonios:

🔴 "Me han enviado una factura de 1.600 euros, cuando inicialmente me informaron que la instalación costaba 90 euros. Antes me dijeron 240… Es increíble que este tipo de prácticas sigan ocurriendo. Con el tiempo, todo el mundo sabrá que Securitas Direct no es de fiar."

🔹 Carlos Mendoza - Reseña en Trustpilot

🔴 "Hay que tener mucho cuidado con lo que se firma en el momento de la instalación. El técnico solo te entrega una tablet para firmar, sin explicarte que se trata del contrato, que tiene unas 26 páginas. Dentro de este documento, además del pago inicial de más de 480€, incluyen una financiación a 36 meses por más de 430€, lo que aumenta la cuota mensual en más de 12€. Si te dicen que el precio es de 33€, ten en cuenta que no incluye el IVA. Al final, la cuota total a pagar cada mes es de 52,03€. Además, tampoco se menciona la cláusula de permanencia de dos años."

🔹 Manuel Ramírez - Reseña en Google

¿Buscas seguridad sin gastar de más? Explora estas alternativas

Opiniones sobre el funcionamiento de Securitas Direct

Las valoraciones sobre el funcionamiento de los sistemas de Securitas Direct son diversas. Muchos usuarios destacan la calidad de los accesorios de seguridad, como el sistema de videovigilancia Arlo y la cerradura inteligente, que permite un control sencillo a través de su aplicación móvil.

Sin embargo, algunos clientes expresan dudas sobre determinados componentes del servicio, motivo por el cual buscan información sobre posibles fallos en los dispositivos. Entre los aspectos más mencionados se encuentran las averías en algunos sistemas, el rendimiento del dispositivo Zerovision, la fiabilidad de la alarma Verisure y el sistema anti-inhibición Sentinel.

🔴 "En cuanto a la calidad del producto y el funcionamiento del servicio, me parece correcto. De hecho, es la tercera alarma que instalo en una de mis propiedades."

🔹 Fernando Ruiz - Reseña en Trustpilot

🔴 "Estoy encantado con el sistema, es muy fácil de manejar, al igual que la App My Verisure. Ahora puedo salir de casa con tranquilidad, sin miedo a dejarla desprotegida."

🔹 Daniel Torres - Reseña en Google

🔴 "Decidí contratar las nuevas alarmas Moonshot, ya que prometían ser una gran mejora respecto a las anteriores. Sin embargo, llevo varias noches en las que la alarma se activa sin motivo aparente y nadie me ofrece una solución. Mala experiencia, mal producto y mal servicio. No lo recomiendo en absoluto."

🔹 Elena Gutiérrez - Reseña en Trustpilot

¿Qué opinan los clientes sobre la atención al cliente de Securitas Direct?

En este aspecto, las opiniones de los clientes reflejan un mayor grado de insatisfacción. Una de las principales quejas es la falta de comunicación cuando surge algún problema con el sistema de seguridad.

Los usuarios afirman que contactar con el servicio de atención al cliente para resolver incidencias puede ser un proceso complicado y frustrante, ya que no siempre reciben una respuesta clara o una solución efectiva.

🔴 "Sufrimos un robo en nuestro negocio y la alarma no se activó. Además, de las seis cámaras que teníamos contratadas, ninguna grabó lo sucedido, a pesar de haber detectado el movimiento del intruso. Cuando pedimos explicaciones a la empresa, simplemente dijeron que desconocían lo que había ocurrido, pero en ningún momento asumieron la responsabilidad. No recomiendo esta compañía, porque no ofrece la seguridad que promete."

🔹 Comercial Ferrex - Reseña en Trustpilot

🔴 "No cumplen con los acuerdos comerciales. Me ofrecieron renovar los equipos de una de mis propiedades si contrataba una segunda alarma para otro domicilio. Han pasado casi dos meses y sigo esperando la renovación. He llamado al servicio de atención al cliente unas 15 veces y siempre me dan excusas sin resolver nada. Se han desentendido por completo."

🔹 Natalia Gómez - Reseña en Google

🔴 "Decidí probar las nuevas alarmas Moonshot, ya que supuestamente eran superiores a las anteriores. Sin embargo, llevo varios días y noches en los que la alarma se activa sin motivo alguno. He intentado comunicarme con el servicio técnico, pero nadie me da una explicación ni una solución. Un producto deficiente, un servicio pésimo, no lo recomiendo en absoluto."

🔹 Javier López - Reseña en Trustpilot

Opiniones sobre el proceso de baja en Securitas Direct

Uno de los aspectos más polémicos entre los clientes de Securitas Direct es la dificultad para darse de baja del servicio. Muchos usuarios aseguran que el proceso es complejo y que la compañía tiende a dilatar los plazos, complicando la finalización del contrato.

Es importante recordar que, para cancelar el servicio de Securitas Direct, es necesario enviar una notificación por escrito con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento del contrato.

A continuación, compartimos algunas experiencias de clientes sobre este proceso:

🔴 "Cancelé el contrato dentro del plazo establecido y siguiendo todos los pasos requeridos. Sin embargo, conseguir que me devuelvan el dinero se ha convertido en una auténtica pesadilla. Si queréis daros de baja, no confiéis en que ellos harán su parte. Vigilad cada paso del proceso y no lo dejéis pasar."

🔹 María Fernández - Reseña en Google

🔴 "Utilizan la excusa de los '30 días de preaviso' para demorar la baja del servicio. Ya han pasado seis meses y sigo recibiendo facturas. Envié todos los documentos firmados, incluyendo mi DNI, y aún así no procesan la cancelación. Además, cuando llamo para reclamar, los teleoperadores evitan la conversación y simplemente cuelgan el teléfono."

🔹 Luis Romero - Reseña en Google

🔴 "Una experiencia desastrosa. Darse de alta fue facilísimo, pero intentar darse de baja es un auténtico calvario. Después de solicitar la cancelación y enviar numerosos correos para que se hiciera efectiva, me siguen cobrando la mensualidad. No me ha quedado otra opción que devolver el último recibo."

🔹 Antonio Gutiérrez - Reseña en Trustpilot

Opiniones sobre Verisure

La alarma Verisure, respaldada por la reputación internacional de Securitas Direct, genera una amplia variedad de opiniones entre los clientes. Mientras algunos destacan su fiabilidad y capacidad de detección, otros expresan dudas sobre el soporte y la gestión de incidencias.

A continuación, compartimos algunas valoraciones reales de usuarios sobre su experiencia con Verisure:

🔴 "También tuve un problema con Securitas Direct y, al igual que en otros casos, la empresa no asumió ninguna responsabilidad por lo ocurrido."

🔹 Comentario en foro de seguridad

🔴 "Considero que el sistema es bastante fiable. No he experimentado incidentes graves, pero cualquier anomalía en el servicio ha sido detectada y notificada correctamente."

🔹 Javier Martínez - Reseña de cliente

🔴 "He podido acceder de forma remota a la cámara, tanto desde casa como estando fuera, utilizando redes 4G y 3G. En algunas ocasiones, la señal se queda congelada o tarda en conectarse, pero en general el funcionamiento es bueno."

🔹 Luis Ortega - Opinión de usuario

Opiniones sobre el servicio Protección Senior de Securitas Direct

El servicio Protección Senior de Securitas Direct ha generado diversas opiniones entre los usuarios. Mientras algunos clientes valoran su utilidad y la tranquilidad que proporciona, otros expresan preocupaciones sobre el funcionamiento de la aplicación y la precisión en la localización.

A continuación, compartimos algunas experiencias reales sobre este servicio:

🔴 "La aplicación no funciona correctamente. Cuando intentas ubicar al usuario, indica que está fuera de casa cuando en realidad sigue dentro. Están vendiendo un servicio que no cumple con lo prometido."

🔹 Miguel Torres - Reseña en Google Play

🔴 "No registra con precisión la distancia recorrida durante el día. Al regresar a casa después de un trayecto, la aplicación no actualiza la información correctamente."

🔹 Raúl Sánchez - Opinión en Google Play

🔴 "Contratamos este servicio para mi madre y ha sido de gran ayuda. Me brinda mucha tranquilidad, ya que el equipo de asistencia es rápido y amable."

🔹 María González - Reseña en Google Play

🔴 "El sistema de localización necesita mejoras, ya que no siempre proporciona una ubicación precisa cuando el usuario está fuera de casa."

🔹 Usuario anónimo - Opinión en Google Play

Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Securitas Direct